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Im Mai startet Amazon mit seinem Prime Service in Zusammenarbeit mit DHL und Audi ein Pilotprojekt in Deutschland, bei dem sich Kunden Bestellungen ins eigene Auto liefern lassen können. Dabei wird der Kofferraum des Kunden-PKWs als Ablageort für das Paket genutzt.

Die Testphase soll langfristig der erste Schritt zu einer weltweiten Einführung der Kofferraumzustellung sein. Das Pilotprojekt wird im Großraum München gestartet, soll mehrere Monate lang dauern und ist zunächst auf einen kleinen, ausgewählten Kundenkreis begrenzt.

Bei der Bestellung gibt der Kunde lediglich den groben Standort des PKWs zum gewünschten Liefertermin an. Erreicht der Zusteller von DHL das Auto, bekommt er eine digitale Zugangsberechtigung, die zeitlich begrenzt und an die Bestellung gebunden ist. Damit ist es dem DHL-Mitarbeiter möglich, den Kofferraum des Autos einmalig zu öffnen und die Lieferung einzulegen. Sobald der Zusteller den Kofferraum schließt, wird das Fahrzeug wieder vollständig verschlossen.

Amazon plant langfristig, mit der Kofferraumzustellung bestehende Alternativen zur Lieferung an der Haustür auszubauen. Bisher können Kunden bereits die DHL Packstationen, Paketkästen und einen Wunschzustellungsort in Anspruch nehmen, um Pakete zu empfangen, ohne dass sie vom Zusteller persönlich angetroffen werden müssen. Die mehr als 2650 verfügbaren Packstationen von DHL werden bereits von über vier Millionen registrierten Kunden in Anspruch genommen.

Mit dem Portal Home Services bietet Amazon eine neuartige Plattform für Dienstleistungen aller Art.

Das vorerst nur in den USA verfügbare Online-Angebot versteht sich als Vermittler zwischen Kunden und Dienstleistern vor Ort. So kann etwa beim Kauf eines TV-Gerätes der passende Techniker zum Anschließen gleich mitbestellt oder ein Mechaniker zur Autoreparatur gesucht werden. Neben Elektrikern, Installateuren oder Malern sollen zum Beispiel Gärtner, Umzugshelfer, Nachhilfelehrer und Reinigungskräfte vertreten sein.

Aufgrund feststehender Preise erübrigt sich auch das Verhandeln mit dem jeweiligen Anbieter. Je nach Art der Dienstleistung behält Amazon zwischen 10 und 20 Prozent an Provision ein. Nach Angaben von Amazon stehen derzeit 700 verschiedene Dienstleistungen mit insgesamt zwei Millionen Angeboten zur Auswahl. Dabei sind auch ungewöhnliche Inserate zu finden: So wird beispielsweise eine Ziegenherde zum Abgrasen des heimischen Rasens feilgeboten.

Für das Portal geeignete Dienstleister werden entweder von Amazon direkt angesprochen oder bewerben sich bei Interesse selbst. Neu im Vergleich zu ähnlichen Portalen ist das Qualitätsmanagement: Vor der Aufnahme in den Web-Katalog wird die Eignung des Anbieters überprüft, zudem erfolgen laufende Checks der Kundenbewertungen. Sollte die Leistung einmal nicht den Vorstellungen entsprechen, will Amazon seine Vermittlung anbieten.

Ob und wann das Angebot in Deutschland zur Verfügung steht, ist noch nicht bekannt. Dies dürfte auch von der Rentabilität des Dienstes abhängen.