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Apple überarbeitet Widerrufsrecht

Quelle: Apple

Bislang mussten Nutzer des App Stores oder im iTunes Store bei Fehlkäufen auf die Kulanz des App-Supports hoffen. Das ändert sich nun, denn der Hersteller gewährt seinen Kunden ab sofort ein zweiwöchiges Widerrufsrecht.

Was im Laden kein Problem ist, gestaltete sich auf digitalem Wege bisher als problematisch: Der Umtausch von Produkten. Kunden des App Stores mussten sich auf die Kulanz des App-Supports verlassen. Eine Rückerstattung war zwar meist möglich, doch ein Recht hatten Käufer nicht darauf. Der Grund: Software-Downloads fallen nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht.

Trotz der gesetzlichen Situation will Apple das Rückgaberecht nun in den Geschäftsbedingungen verankern und den Umtausch von Downloads erleichtern. Ausgenommen sind lediglich iTunes-Geschenke, die weiterhin über den „Problem melden“-Button erstattet werden können.

Bei der Konkurrenz ist die Rückgabe von Apps und Spielen ebenfalls möglich. Im Google Play Store beträgt die Frist allerdings nur zwei Stunden, beim Windows Phone ist es überhaupt nicht möglich, Downloads umzutauschen. Unzufriedene Kunden müssen sich direkt an den Support wenden und auf dessen Kulanz hoffen.

Apple ist den Mitbewerbern von Android und Windows mit seinem überarbeiteten Widerrufsrecht also einen guten Schritt voraus. Die anderen beiden dürften jedoch bald nachziehen und ihre Regelungen ebenfalls anpassen.

Nachtrag vom 15.01.2015:

Jetzt wurde bekannt, dass Apple das Rückgaberecht für Apps einschränkt. Käufer, die häufiger vom Widerrufsrecht für Apps Gebrauch machen, müssen damit rechnen, dass sie beim Kauf von Apps einen Hinweisdialog erhalten, in dem sie auf das Widerrufsrecht verzichten. Damit möchte Apple den Missbrauch des Widerrufsrechts verhindern.

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Katja Nachtigall | 15.01.2015
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