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Apple-Netzteilaustausch mit Hindernissen

Quelle: Apple

Bereits im Juni gab Apple bekannt, dass es bei einer Charge von Netzteilen ein Überhitzungsproblem gab und startete ein Austauschprogramm, damit keine Nutzer zu Schaden kommen. Einige Rückmeldungen berichten nun davon, dass der Austausch nicht überall ohne Probleme vonstattengeht.

Betroffen ist Apples europäisches 5W-USB-Netzteil, das zwischen Oktober 2009 und September 2012 verkauft wurde, sowohl im Verbund mit den Smartphone-Modellen 3GS, 4 und 4S aber auch als separates Zubehörteil. Erkennbar ist es an der Unterseite an einem dunklen CE Zeichen und der Aufschrift „Model A1300“.

Apple bietet einen kostenlosen Umtausch in das neuere Model A1400 an, sowohl in den Apple-Stores, als auch bei teilnehmenden, autorisierten Apple Service Providern. Nach Rückmeldung einiger Nutzer scheint der Umtausch aber nicht in allen Fällen reibungslos zu funktionieren.

So wird zwar auf der offiziellen Seite angemahnt, dass man einen Termin brauche und man das iPhone mitbringen solle, da die Seriennummern überprüft würden.

Allerdings klagen einige Nutzer, dass sie stellenweise mehrere Tage auf einen Termin warten mussten und immer noch Probleme beim Umtausch hätten. In manchen Fällen wurden die iPhones mittlerweile weiterverkauft und das Ladekabel für die neueren Modelle weiterverwendet, so dass man das originale iPhone nicht mehr vorlegen könne. Andere Kunden sollten das iPhone vorlegen, obwohl sie das Netzteil separat als Zubehör erworben hatten.
Manche Austauschstellen wollten darüber hinaus die Rechnung sehen oder erwarteten eine Registrierung in der Supportdatenbank, wie heise.de berichtet.
Dort heißt es auch, dass manche Umtauschstellen neben der Seriennummer auch Name, Adresse, Telefonnummer und Email der Kunden anforderten.

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Marco Mewes | 08.07.2014 13:18
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